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Strukturierte Abläufe
Die Prozesse zwischen Auftragseingang und Anlieferung sind bei
ROCKWOOL
Die nachstehende Tabelle dokumentiert annähernd diesen Ablauf und gibt Ihnen eine Übersicht über unsere i.d.R. üblichen Abfolgen.
Informationen zum Auftragsstatus
Bestellstatus
Information
Zeitpunkt
Eingang Bestellung
Auftragsbestätigung mit Liefertermin
nach abgeschlossener Auftragserfassung
Produktionsplanung
Transportplanung
Lieferavis 1
2 bis 3 Arbeitstage vor dem Liefertermin
Verladung
Lieferavis 2
1 bis 2 Arbeitstage vor dem Liefertermin
Anlieferung
amAnliefertag
Lieferavis 1
Bereits nach Abschluss der Transportplanung (mindestens
zwei Arbeitstage vor Anlieferung) erhalten Sie die erste Avisierung
der Lieferung. Dieser Service ist nur für Lieferungen
innerhalb Deutschlands ab den deutschen Werken möglich.
Im Lieferavis 1 sind die folgenden Informationen enthalten:
Liefertermin
Ihre Bestellnummer
Transportnummer
Lieferadresse/Empfänger
beauftragte Spedition mit Telefonnummer
voraussichtliche Lieferzeit
geplante Entladestelle
wie beispielsweise Verkehrsunfälle/-staus, können wir leider keine
stundengenauen Termine angeben.
Lieferavis 2
Sobald die Verladung abgeschlossen ist und der Lkw das Werk
verlassen hat, erhalten Sie Lieferavis 2, das weitere Angaben enthält:
Kennzeichen des Lieferfahrzeugs
Transportbeginn ab Werk
Über eventuelle Verzögerungen informieren wir Sie bereits zu diesem
Zeitpunkt.
Hinweis:
Wenn Sie zusätzlich die Avisierung der Lieferung telefonisch,
z.B. beim Bauleiter, wünschen, geben Sie dies bitte bei der
Bestellung an. Der Fahrer oder der Speditionsdisponent wird sich
dann unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer mit dem
Ansprechpartner in Verbindung setzen.
Planungsablauf
schnelle Auftragserfassung
umgehende Auftragsbestätigung
umfassende Avisierung
hohe Pünktlichkeit
die Lieferung z. B. auf einem abplanbaren Fahrzeug erfolgen.
Ganz so, wie Sie es wünschen. Grundsätzlich erfolgt die Anlieferung
auf Jumbohängerzügen.
Lieferavisierung per E-Mail
Nach der Transportplanung informieren wir Sie direkt über die Liefer-
details. Am Tag der Lieferung erhalten Sie eine weitere Nachricht, die
u. a. die voraussichtliche Eintreffzeit enthält.
EIN ANRUF GENÜGT!
ROCKWOOL
Customer Service helfen
gerne weiter. Ob Anfrage, Bestellung oder Lieferinformation –
von montags bis donnerstags von 7:30 Uhr bis 16:30 Uhr sowie
freitags bis 15:00 Uhr ist ein kompetenter Gesprächspartner für
Sie erreichbar. Den direkten Kontakt zu Ihrem Ansprechpartner
ROCKWOOL
Lieferservice
Service, der ankommt
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